第八十一章服务

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优衣库的十家门店，已经营业半个月，生意是出奇的好。

这天，吴光耀带着林月如和李翠，来到了尖沙咀门店，购买一些衣服。

在自己的强力要求下，三人现在已经是同床共枕了，自己的那方面也正好得到了满足。

“欢迎光临优衣库！”迎接三人的是一位豆蔻少女，脸上的稚嫩还未褪去，露出甜甜的笑容。

自从老凤祥在港岛，开启了女性店员的先河，现在大部分港岛人，已经接受了女人出来抛头露面。

究其原因，自然是因为穷，家里多一分收入，显然能让生活过的更美好。

因为事先说过，三人这次来不仅仅是买衣服，还需要‘刁难’这些店员一番，看看她们的服务水平到底如何。

不要小看‘服务’二字，觉得在这个时代没什么作用。

其实不然，客人可能只是表达含蓄，如果受到不好的服务，内心可能在想，下次不再光临就是了！

不像后世，主动去投诉，甚至当场发飙！

接待三人的店员，自认为自己的笑容，很能让人如沐春风，可是事实呢!

吴光耀等人却没有太大的反应，甚至看都不看店员一眼，径直走进店内，开始逛了起来。

幸好此时店长不在，不然露馅了。

看来应该在楼上清点，不然三人肯定会穿帮。

毕竟那有店长不认识吴光耀的！

吴光耀等人如此反应，是在考虑一种类型客户。

很多人在进入一个陌生的服装店时，是不愿意多说话的，生怕被店员缠住。

这样不买，就觉得有点难为情！

别人也不是真的不想买，而只是想找到自己喜欢的才下手！

逛店顾客，成功的交易几率不会超过五成，这就需要让客户没有负担，下次别人才会再来！

这次不买没有关系，良好的服务会给人留下好印象，下次就可能成交。

所以这就需要，了解客人的这个普遍心理，选择在最佳时机接近客人。

比如，顾客对某一件衣服，来了兴趣，这时候店员就可以上去招呼。

“喜欢可以试一试，我们这里有更衣间！”

年轻的店员，看到三位顾客对自己不搭理，脸上立刻就挂不住了。

原有的笑容即刻消失，表情变的很僵硬。

看来遇到了难缠的客户了，这是小店员此时心里的想法！

小店员倒不敢给客人耍脾气，培训的时候可是多次强调，顾客就是上帝！

但是她却犯了一个错，像牛皮糖一样跟着三人，看来她没有意识到，她给了顾客压力。

其实店员和顾客是需要保持一定的距离的，看门市的大小，一般都需要2米左右。

林月如和李翠开始参观，而吴光耀则扫视这这家门店。

顾客不少，大概有七八拨人，不过显然有两拨身着稍稍寒酸的顾客，店员反而没有多少热情。

这就是个大问题了，显然有的店员不愿意把时间浪费在他们身上，觉得是消耗自己的精力。

最重要的是，每卖出一件衣服，这些店员有2%的提成。

看来店员们这个想法，需要及时纠正过来。

林月如好不容易的挑选了一件衣服，小店员连忙提醒道：“小姐，我们有试衣间，如果你喜欢，可以换上试一试....”

小店员的话，还没有说完，吴光耀就打断道：“这件不好看，配不上你！”

小店员再次感受到，自己受到了打击，脸上没有了笑容，甚至有了一点点不高兴。

“先生，你说笑了，这件衣服很适合这位小姐，穿出来一定会惊艳四方！”小店员不服气的说道。

大忌啊，穿的再好看，别人朋友或者老公不喜欢又有什么用？

本身穿衣打扮就是有很重的，在朋友面前炫耀的意味，你不尊重她朋友的意见，这单很难成功的。

“吴总，夫人，你们来了！”

吴光耀差不多试探结束的时候，店长也从后面走了出来。

小店员一听店长的话语，立马心就乱了，莫非这位男人就是自己的老板——吴光耀。

遭了，刚才我好像态度有那么一点点不好！

莫非是老板故意找茬，来试探我们的服务！

小店员急的眼泪水都快掉下来了，自己好不容易找了一份体面的工作，要是被开除了怎么办？

还是林月如善良，把小店员叫了过去，让她打包一些衣服。

“没事，有问题就改，你们老板不是那么小气的人。”林月如一边挑选了几件衣服，一边安慰小店员。

“可是，我好像犯了员工手册上面的事，会不会被公司开除啊！”小店员紧张的说道。

“不会，这些问题是公司培训的不到位，晚点等你们老板整理好学习资料，你可得认真学，万一下次再被抓，可没人会保你了！”林月如说道。

“你是老板的夫人吗？可真漂亮！”小店员送上了自己的小马屁，显然对林月如的解围，心存感激。

“明媒正娶的夫人，我还有个身份，是公司高管，专门负责办公室的事情。”

吴光耀稍微和店长聊了几句，倒是店长一直解释，说自己在后面清点，和准备进货的服装。

吴光耀没有多说什么，这些事情不能怪谁，看来每家门店需要配置一个副店长了。

店长不在前面，发生了特别事件，得不到及时处理。

当天下午5点，优衣库就通知了所有管理人员，要开一个会。

“顾客一进门店，面无表情，你们知道是为什么吗？是怕店员太热情，到时候自己不买的话难为情。不过这种生意做了一次，下次很难再来。所以店员碰见这种顾客，只需礼貌的招呼几句，然后远远的注视，在顾客有需求的时候，才能上前搭话。”

“服务还有一些问题，我们一定要意识到，很多顾客并不喜欢店员一直跟着，因为他们想自由的参观，而不是听店员的喋喋不休。”

“所以店员就要找准合适的机会，才能上前服务。比如对某件衣服看来看去，这个时候我们的店员上前，询问是否需要试一试。”

“还有，店员一定不能漠视购买者的同伴，在购买者试衣的时候，一定要和同伴聊上几句，要多遵循同伴的意见。千万不要因为同伴说不喜欢，觉得自己损失了这一单，就给同伴甩脸色。”

“还有衣着寒酸成功交易的几率，一般都比穿着精致的人高。当然我说这些，是想告诉大家，一视同仁的重要性。”

吴光耀没有给大家发言的机会，自己一个人在哪里大讲一通，管理人员纷纷奋笔疾书，生怕错过一条。

吴光耀很满意大家的态度，自己讲的这些内容，本身就是领先这个时代很多。

大家不懂可以，但一定要谦虚认真的学习，最后再加以发扬。

“好了，傅经理，这些意见整理成册，你们再完善完善。特别是各个店长要参与进来，提出自己的意见。不要永远只是一个执行者，还需要是一位参与者。形成文件，下发各个门店，让店员们牢记并遵守！”

此时，会议室的管理层，都在看吴光耀的态度。

到底是在发火，还只是正常的发现了问题。

好在没有发怒！