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所谓“增长黑客”(growthhaker),
是隋波前世时,曾经被各大互联网巨头公司,尤其是很多创业公司,奉为圭臬的一种产品增长、用户运营的理念和方法。
简单来说:
增长黑客就是以数据驱动营销、以市场指导产品、通过技术手段贯彻产品和用户增长目标的一群人。
他们通常既了解技术,又深谙用户心理,擅长发挥创意,能够通过多种手段,来解决产品的增长问题。
一个合格的增长黑客,应该具备数据为王、专注目标、关注细节、富有创意、信息通透等特质。
其实从某个角度来看,
互联网公司中的产品经理、产品运营、研发工程师、交互设计师、用户研究等岗位,都是与增长黑客相关或者近似的角色。
但同时,增长黑客又是游走于产品、运营、研发、设计、用研等环节的多面手。
它既是粘合剂,串联起产品开发过程中的各个环节,又是润滑剂,抹平造成阻碍的因素。
一名增长黑客不仅肩负着推动项目前进的重任,还要和其他部门人员紧密配合,集百家所长,并弥补其他角色的短板。
也正是增长黑客需要具备包括技术、产品、商业在内的专业技能,以及好奇心、创造力、职业道德、人脉资源和成就伟大事业的战略思维和奉献能力……
可以说,这需要非常非常优秀的人才,当然,也是极为稀缺的!
所以,到后来,
国外“hacking”的概念逐渐淡化,“增长”与“黑客”被分离。
整个体系,上升到“企业增长”的层面。
弱化个体,强调“增长团队”的架构(管理层面),以及企业增长文化的打造(思维层面)。
很多巨头公司,将增长流程进一步完善为growthmachine(增长模型)。
增长模型的提出,也使得整个过程得以量化和可预测。
增长团队逐渐取代了“增长黑客”这个单独的岗位,一个团队搭配了产品、运营、市场、数据等人员,增长工作也更加科学高效地。
“增长黑客”流程的理论体系,也趋向成熟:
制定北极星指标——构建增长模型——找到聚焦领域——确定方法、设计实验、分析应用、开发上线。
这其中,“北极星指标”(“northstarmetric”)是一个非常关键的点。
进行数据分析,首要环节就是明确分析的目的。
脱离具体目标的单纯数据分析,是没有任何价值的。
只有当确定以什么指标为目标,来进行用户增长后,才能有后续的一切增长黑客的工作。
不同的公司,一个公司的不同发展阶段,关注的核心指标,都是不同的……
同样举例来说:
以电商平台为例,很多人都不清楚,对于ebay平台而言,是卖家数量重要,还是买家数量重要,又或者营收或者利润重要?
而实际上,ebay的核心指标是“商品价值量”。
像隋波给易趣定的核心指标,则是“活跃用户量”(买家)。
因为对于b2c国内的现状,还是要先培养用户的网购习惯;
而他给淘宝现阶段定的指标,则是“卖家数量”。
这是因为,对于成长初期的淘宝这样的c2c平台,庞大的商品供给量,才是吸引用户停留和使用淘宝的关键因素。
另一个例子,
在社交领域,facebook的核心指标就是“月活跃用户数”。
而像myspace,当时就关注的是“注册用户数”。
这或许就是facebook最后超越myspace的原因之一!
再说增长模型,最核心的就是“aarrr”漏斗模型。
这是用户增长的一个典型模型,涵盖五个部分,也是用户增长的五个阶段:
分别是acquisition(用户获取)、activation(用户激活)、retention(用户留存)、revenue(变现)、referral(用户推荐)。
从用户获取到用户推荐再到用户获取,这是一个循环往复的增长循环。
做用户增长运营,其实就是针对这几个阶段,采用不同的用户增长策略。
说了这么多,其实关于增长黑客,核心就是一句话:
“用户和产品的全生命周期管理””。
这样一来,增长黑客就从最初的“haker”驱动,变成了增长流程驱动和一整套方法论。
对增长黑客的认知,也从战术上升战略,形成体系化方法论,可持续发展,胜过爆发式增长。
自此,增长黑客就不再是初创公司,因为缺少营销费用,而想尽办法另辟蹊径去创新的营销方法……
变成了一些巨头公司,用来对优势产品进行精细化运营,“可持续发展”的一大利器!
这是因为,
巨头公司的核心资源,就是掌握着庞大的数据。
而数据,则是一切增长黑客的基础!
增长黑客的一切工作都是建立在数据分析之上,而不是拍脑门式的碰运气。
产品的功能逻辑越复杂,用户的数量越庞大,数据分析的成本和要求就越高,就越需要增长黑客在纷繁复杂的数字中抽丝剥茧,抓住问题的本质。
而平台级巨头公司,拥有海量的用户数据,可以来研究网民普遍的行为习惯,从而获取更准确的验证结果。
像国外的facebook、twitter、国内的今日头条等公司,都曾利用这种理论和方法,来拉动用户的爆发式增长。
举个例子:
曾在facebook负责用户增长的安迪.琼斯(andyjohns),就是硅谷一个著名的增长黑客。
当时他的任务,是在12个月内,为facebook获得2亿的新增用户!
在对facebook的海量用户行为数据进行研究后,他们设计出了一套增长策略:
首先,他们向用户提供带有个人facebook基本资料的博客小挂件,用户可以把小挂件的代码黏贴到自己的公共主页或者博客上,来和更多的好友互动。
这个看似不起眼的小挂件,每月为fcaebook带来了数十亿次展示量、千万次点击量和百万级的注册量。
其次,facebook收购了一批第三世界国家的通信录服务提供商。
通过这些收购,他们拿到了围绕这些提供商通过api和oauth授权的用户联系方式,以及潜在用户的email地址。
基于数据挖掘,对其进行精准的广告推送。
这一套增长策略获得了巨大的成功,让facebook的全球独立访问用户,首次超过了老牌的myspac。
从而为facebook的全球扩张奠定了基础!
所以,在国内现在,还处于原始的“广告投放”、“口碑相传”,依靠产品自然增长的时代。
如果把整套“增长黑客”的流程和方法体系拿出来……
隋波相信,效果绝对是碾压式的!
隋波对小马哥实在是很忌惮。
这种情况下,他也顾不的藏私了……
这个下午,他给周枫和周杰两人,好好的上了一节“增长黑客”课!
成系统的一整套的“增长黑客”理论和手段,听得这两个先后带领过易趣社交团队的高管,如痴如醉,目瞪口呆……
尼玛,波总到底肚子里还藏了多少“私货”啊!
他是怎么想出来的?!
这脑子……也太吓人了!
以后他要是再说自己是什么“普通人”、“平凡人”、“智商不高”,大家一起鄙视他!
要不是腾讯来势汹汹,要打大仗了……
估计老大还藏着掖着不说呢!
周杰回头想想,
国内易信团队的一大帮人,连着开了一周的头脑风暴会。
大家冥思苦想、绞尽脑汁,才琢磨出了几个感觉很不错的点子……
可是,和隋波这么轻描淡写的,就抛出这么牛叉的理论一比……,简直就是云泥之别啊!
就算他们从跟随隋波创业以来,都已经非常佩服、甚至有点崇拜隋波。
对他的高瞻远瞩、战略眼光非常信服了。
但隋波还是不断的、一次次的,打破他们的想象力极限……
连数据分析和产品运营细节、营销创意这种东西,都能形成一整套理论?
“波神”,你这也太逆天了吧!
周杰叹了口气:
“波总,以后您老人家,像这些已经思考成型的理念,能不能多和我们讲讲?
就别让我们蒙着头瞎撞了……
就算您想让我们自己磨炼,快速成长,可也得让我们先学习到好的方法论和理念,然后再在实践中学习啊!”
隋波哈哈大笑:“不是我之前不想说……
我也是到了硅谷之后,才有了些空闲的时间,做了些思考。
这些只是我的想法,你回去以后,团队再讨论一下。
具体怎么搞,你们自己决定好了。”
…………
国内的事情基本上就是这样了。
电商平台隋波完全放手,老马下场之前,他不打算多做干涉。
搜索业务就好玩了……
老李本来想对百度来一个“侧翼袭击”,却没想到捅了3721这个“马蜂窝”。
有句话说的好:有生之年,狭路相逢,终不能幸免。
老李这个“海归”,和老周这个“土鳖”,相仿的年纪、都是技术出身,都是创业者,都是以搜索为基础的对手,终于碰上了。
就算这一世有了隋波的“百度”。
这两人之间的战斗,还是命中注定似的,不可避免的发生了。
必应ie搜索伴侣和3721的网络实名,都是地址栏插件,界面和功能几乎相同。
而且老李为了快速推广必应ie搜索伴侣,也玩了一招“流氓安装”。
这其中很多,都是安装了3721产品的用户……
这简直就是赤果果的挑衅啊!
老周炸毛了,那是能轻易罢休的?
按他的脾气,那就是江湖开战,必以牙还牙!
老周一声令下,全面屏蔽“必应ie搜索引擎”,凡是安装了3721“网络实名”的电脑,检测到必应ie搜索伴侣的插件,就立刻删除。
这招一出,老李脾气也硬,好啊,你删我也删!
这下有趣了,两家开始贴身肉搏。
老周在技术上还是挺强的,他不让必应的插件删除3721,设计出的卸载流程非常复杂,用户需要登录到3721的网站,需要好几步才能卸载。
而老李搞搜索还行,搞这种“流氓”玩法,还差着老周几个级别呢……
最后没办法,先是升级软件,把必应ie搜索伴侣升级成“必应搜霸”。
也增加了破坏和卸载3721插件的功能,然后推出市场,靠着必应搜索引擎来进行推广,用户只要使用必应搜索的时候,就会自动下载安装“必应搜霸”。
这下用户的感受就非常不好了。
今天电脑上被安装了3721的地址栏,第二天又莫名其妙安装上了必应搜霸,第三天又变成3721地址栏了……
一个软件,就连同行都卸不掉,别说普通用户了。
一时间,必应和3721的“地址栏之战”,弄得用户怨声载道,也在业内引起了很大的反响。
隋波听到这个消息,乐了半天。
老李这是偷鸡不成蚀把米啊……
本来还想在搜索市场上,突袭一把百度,结果现在却被3721给缠上了!
有他好受的!
借着这个纷乱的局面,百度这边,王川则悄然推出了百度“火狐”浏览器的beta版。
“火狐”浏览器的特点,就是屏蔽大部分插件的自动安装功能。
用户可以自己选择,是否下载和安装插件。
借着这次必应和3721的地址栏大战,百度火狐浏览器一经推出,已经饱受“流氓插件”之苦的用户,纷纷下载,短短几天,下载量就突破了百万。
不到一个月的时间,下载量超过千万!
百度的这个举措,同样也引起了很大的社会反响。
不过却是赞誉居多。
媒体和业内的关注点在于,百度居然有勇气挑战微软!
要知道,现在国内的浏览器还是微软ie的天下……
不过,这时候大家还都看不出,浏览器——输入法——搜索引擎这个“三级火箭”的协同加成作用。
只是以为,百度是借着“插件大战”的时机,推出浏览器来抢占ie的市场。
……
如果说,其他业务领域,大家还是有来有往。
在即时通讯软件领域,腾讯却已经开始感受到了易信带来的压力。
没想到,就算隋波出国了,易信的反应依然那么快!
仿佛一夜之间,网络上到处都是em!
各大门户网站首页广告、hao123网站的首页广告和下载链接、搜索引擎的关键词广告,大大小小各种网站的页面上都出现了em的广告和下载链接……
而且,易信的动作是一波接一波。
校内网改版海内网;
em发布吉祥物——一只简练黑白线条勾勒而成的眯眯眼兔子,形态可掬。
em的这个吉祥物名为“兔斯基”(tuzki),并随之发布了一系列的表情包,包括(上学篇)、(上班篇)等,一经推出,就广受em用户喜爱!
随后,易信动作依然不断:
em增加真实信息展示、em个人资料挂件等功能;
海内网增加认证用户,开通blog主页功能;
易信开通em“开放平台”,开发者可以利用em开放平台提供的各种openapi,开发出优秀有创意的社交游戏及实用工具……
而线下,em也开始进入全国网吧的桌面上。
网吧之前电脑中的qq软件则被删除,除非用户自己在网吧上网时自己下载,否则只能使用em聊天!
这一系列组合拳打下来。
小马哥也有点懵逼了……
他也有种,之前必应老李跳出来,挑战百度搜索时的感觉——亚历山大!
不过他也很郁闷。
这么多公司都“起义”了,你们怎么只盯着腾讯打?
迈克·斯科洛普夫(mikeschroepfer),斯科洛普夫拥有斯坦福大学计算机科学专业学士学位和硕士学位,sun微系统公司数据中心自动化和集群软件部门的工程师和首席技术官。
安德鲁·“博兹”·博斯沃思(andrew“boz”bosworth),哈佛大学助教,“人工智能”课程
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